김포시, 친절도 향상을 위한 민원응대 매뉴얼 배포

김포시는 대시민 친절 민원 서비스 향상을 위한 민원응대 매뉴얼 2,000부를 제작해 지난 12일 본청, 직속기관, 읍·면·동 등 전 부서에 배부했다. 이번 매뉴얼에는 친절 민원 응대요령과 응대표현 개선안 등 방문·전화 민원응대의 기본적인 요령을 수록해 민원응대의 효율성을 높이고 보다 친절한 서비스 제공을 위한 내용과 다양한 상황에서 매뉴얼을 적용한 유연한 대처로 정신적·육체적 손실을 최소화 할 수 있는 내용을 담았다. 시는 배부한 매뉴얼의 활용도를 높이기 위해 각 부서별 자체교육을 실시해 공무원들의 민원처리 응대 역량이 더 한층 향상돼 시민만족도가 높아질 것으로 기대되고 있다.

▲민원응대 매뉴얼 교육.

이덕인 민원여권과장은 “전 공무원이 이번 매뉴얼 배포과 친절교육을 잘 활용하길 바란다. 민원인 입장에서 소통하고 공감하며 시민이 만족하는 친절서비스를 제공하길 기대한다”며 “앞으로도 민원행정서비스의 질 향상을 위한 다양한 시책 발굴에 노력하겠다”고 전했다.