정하영 시장, 민원콜센터 상담사들과 정담회 가져...

정하영 김포시장이 고품질, 친절 전화상담 서비스를 제공하고 있는 민원콜센터 상담사들과 정담회를 열고 격려했다. 정 시장은 “인구증가와 더불어 시민들의 시정 전반에 대한 관심과 요구가 갈수록 높아지고 있어 상담사 분들의 역할이 더욱 중요해졌다”며 “항상 여러분들이 김포시청의 얼굴이라고 생각하고 소중한 시민의 소리에 귀 기울여 달라”고 지시했다.

이날 정담회는 민원현장의 최접점에서 코로나19 감염병, 재난기본소득, 민원상담 등으로 지친 상담사들을 격려하기 위해 마련됐다. 정하영 시장과 상담사들은 상담 중에 겪은 에피소드, 건의사항, 애로사항 등 민원콜센터 전반에 걸쳐 진솔한 이야기를 나눴다. 한 상담사는 “편안한 분위기 속에서 궁금했던 부분을 묻고 건의사항을 얘기할 수 있어 유익했다”며 “김포시청의 민원전화를 담당하고 있는 상담사로서 자긍심을 높이는 계기가 됐다”고 말했다.

한편 2018년 12월 공식 개소한 김포시민원콜센터는 일평균 844건의 민원전화를 응대하고 있으며 2020년 현재까지 10만 건이 넘는 민원전화를 처리했다. 콜센터 번호는 031-980-21 14이며 상담원 12명이 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 민원전화를 응대하고 있다.